Política de envío
Políticas de Envío Mantel y Servilleta
Contamos con Envíos Nacionales a toda la República Mexicana (en artículos no perecederos*), Envíos Locales a domicilio o pick up en: Monterrey y Ciudad de México.
Envíos Nacionales
Si el artículo que elegiste no es aplicable para envío local o te encuentras fuera de la zona de entrega local, recibirás tu pedido por medio de paquetería en un lapso de 3-7 días hábiles. La tarifa y paquetería de envío depende del destino y será calculada en el carrito del check out. Puedes seleccionar una fecha de entrega estimada e intentaremos realizarla en ese tiempo, sin embargo los envíos nacionales no aplican para entrega en día específico. La paquetería se elegirá de acuerdo al tiempo de entrega, principalmente REDPACK y FEDEX. En caso de que tengas alguna restricción favor de hacérnosla llegar.
*Los artículos aplicables para envío local y entrega día siguiente son los productos perecederos como Tablas de Queso y Botanas Gourmet. Los artículos de la sección de regalos no perecederos pueden entregarse como envío local revisando disponibilidad, para ello puedes escribirnos a contacto@mantelyservilleta o por WhatsApp dando click al siguiente link: https://wa.me/message/VDP3S5V4BA44L1
Envíos Locales
En envíos locales contamos con entregas de día siguiente si realizas tu pedido antes de las 8:30pm. Es necesario seleccionar la fecha de entrega en el producto, calendario del check out o carrito de salida. En caso de no seleccionarla se programará para el día siguiente.
El Envío Estándar de botanas gourmet y productos perecederos se realiza entre 08:00 y 20:00 hr. por medio de un servicio de mensajería local por la que no contamos con un horario específico o estimado de entrega.
Envío en horario específico
Si tienes alguna restricción de horario, al momento de pagar, en tu carrito selecciona la Fecha y el Horario de Entrega; En la siguiente pantalla elige la opción "Envío en Horario específico” con un costo extra en el rango de horario específico seleccionado. Los rangos de entrega son de 5 horas en el cual recibirás tu pedido con una tolerancia de 30 minutos.
Para que se programe tu entrega en un rango de horario específico es necesario seleccionar el horario en la tarifa de envío. En caso de seleccionar horario y no pagar el costo extra, automáticamente se programará como envío estándar con entrega entre 8:00 y 20:00 hr.
En caso de que la fecha/horario de tu preferencia no se encuentre activa en el calendario, contáctanos en https://wa.me/message/VDP3S5V4BA44L1 y te ayudaremos a resolverlo.
Destinatario no encontrado
En caso de que no encontremos al destinatario, intentaremos comunicarnos con él. Si no logramos hacerlo, se estará entregando con alguien cercano; caseta de vigilancia, vecino, compañero de trabajo. Inmediatamente notificaremos a la persona que realizó el pedido vía correo electrónico o por el medio que se realizó el contacto inicial. Mantel y Servilleta no se hace responsable de pedidos perdidos una vez que fueron entregados.
En caso de no ser posible realizar la entrega nos veremos obligados a generar un cargo extra para reprogramar el envío ese mismo día más tarde o al día siguiente.
*Contamos con un tiempo de tolerancia de espera en el domicilio de 15 minutos. En caso de no recibir respuesta se considera como Destinatario no encontrado.
Punto de Pick up
Contamos con un punto de pick up en Monterrey y en Ciudad de México para tu comodidad. En caso de que realices el pedido por medio de la página, podrás seleccionar la opción de horario. Asimismo te pedimos que antes de llegar al punto nos contactes por este medio --> https://wa.me/message/VDP3S5V4BA44L1 para brindarte instrucciones adicionales y puedas recoger tu pedido sin ningún inconveniente.
¿DUDAS para hacer tu pedido?
Si tienes dudas puedes revisar el siguiente video donde te enseñamos cómo realizar tu pedido paso a paso: https://www.instagram.com/reel/CUESZTvoao2/?igshid=YmMyMTA2M2Y=
También puedes contactarnos por whatsaap y con gusto te ayudamos: https://wa.me/message/VDP3S5V4BA44L1